O sucesso de uma venda online depende de vários fatores, como qualidade de um site, confiança e a experiência que um usuário terá utilizando um site. Mas você já se perguntou por que muitas vezes as pessoas acessam um site e não realizam nenhuma ação? Isso está diretamente relacionado com o CRO marketing.
Embarque conosco neste guia e descubra o que é CRO, significado, técnicas avançadas de uso e como ele pode auxiliar na experiência de um usuário, guiando-o até a realização de uma ação desejada em um site. Vamos lá?
Como funciona o CRO?
CRO é a abreviação de Conversion Rate Optimization, que tem como significado a Otimização da Taxa de Conversão. Ele é um conjunto de estratégias criadas para a melhoria de sites com o objetivo de converter mais usuários.
A principal finalidade do CRO é aprimorar os processos para garantir o aumento do número de conversões, resultando em maiores lucros para as empresas anunciantes. Para isso, podem ser realizados diversos tipos de testes, que possibilitam estudar as melhores maneiras de motivar os usuários de uma página a realizarem uma ação desejada.
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Qual a importância do CRO?
O CRO é importante porque proporciona a informação de quantas pessoas estão executando a ação desejada em relação à quantidade total de visitantes de um site. Ele também pode mostrar se um site ou uma campanha estão tendo sucesso.
Além disso, ter uma alta taxa de conversão significa que os visitantes de um site estão realizando exatamente a ação esperada, e não somente acessando a página sem intenção. Esta informação pode ser útil para anunciantes que desejam promover seus produtos através de páginas online.
Principais benefícios do CRO
O CRO é uma estratégia de marketing digital capaz de trazer muitos benefícios para a divulgação de produtos ou serviços oferecidos por empresas. Trata-se de uma forma eficiente de otimizar resultados e melhorar o desempenho de páginas e campanhas. Confira agora algumas das principais vantagens que esta estratégia pode propor:
1. Amplia as vendas
É possível concentrar esforços no público certo. As chances de conclusão de uma venda aumentam conforme o número das conversões.
É possível concentrar esforços no público certo. As chances de conclusão de uma venda aumentam de acordo com o número das conversões. Quando os visitantes certos chegam até o site, fica mais fácil transformar esses acessos em leads e, depois, em clientes.
2. Simplifica a jornada do cliente
O CRO permite que profissionais conheçam melhor a jornada do cliente até a compra. Com base em cada experimento feito no site, é possível deixar essa jornada mais simples e direta, facilitando a conversão.
3. Melhora o ROI
O CRO permite o aumento do ROI, pois permite que um profissional concentre seus investimentos somente em áreas que realmente precisam de atenção. Assim, é possível tomar ações mais certeiras.
4. Intensifica o sucesso de um negócio
O CRO possibilita que usuários prestem atenção em uma página e sejam atraídos pela oferta apresentada. Esta possibilidade está relacionada diretamente com o quanto uma empresa pode crescer.
O que significa uma conversão?
Uma conversão é a realização de uma ação previamente desejada, como, por exemplo, a conclusão de uma compra, a assinatura de uma newsletter ou até mesmo a solicitação de uma demonstração.
Determinar qual tipo de conversão você deseja para sua campanha é importante para aplicar testes e medir resultados, pois é possível guiar os visitantes de uma página com foco direto em um objetivo.
Como calcular a taxa de conversão?
Calcular a taxa de conversão é bem simples. Você precisa somente identificar o número total de conversões de uma página, dividi-lo pelo número total de visitantes e multiplicar por 100, como na fórmula abaixo:
Essa fórmula pode ser usada com a ajuda de uma ferramenta de marketing para facilitar o processo, como Google Analytics ou HubSpot, por exemplo, que oferecem análises detalhadas. Assim, dá para fazer uma boa análise dos resultados das campanhas e entender o que está funcionando ou não.
Com a Adsterra, é possível gastar menos para obter mais conversões e reorientar os gastos para um público mais desejável e relevante, ou seja, otimizar o custo da conversão. Não perca esta oportunidade, experimente todas as ferramentas inteligentes: CPA Goal, Smart CPM e Custom Bid!
O que é taxa de conversão?
A taxa de conversão é importante porque permite a avaliação da eficiência do site em que um anúncio é publicado. Ela também permite monitorar o desempenho geral de uma campanha.
Com a fórmula certa, é possível calcular a taxa em cada etapa do funil de vendas, permitindo a identificação de pontos fracos que precisam de melhorias na estratégia. Isso aumenta o valor da estratégia e ajuda a melhorar os resultados nas vendas.
Exemplo prático para entender CRO
Imagine que uma loja online recebe 10.000 visitas por mês, mas só 200 pessoas compram. Isso dá uma taxa de conversão de 2%. Agora, com a aplicação de estratégias de CRO, a loja então faz algumas melhorias, como deixar o site mais rápido, facilitar o pagamento e destacar o botão de compra. Com isso, o número de compras sobe para 400, com o mesmo número de visitas. Agora, a taxa de conversão é de 4%.
Ou seja, a loja dobrou as vendas sem gastar mais com anúncios. Isso mostra como pequenas mudanças podem fazer muita diferença nos resultados.
Em quais páginas o CRO pode ser aplicado?
A estratégia de CRO representa uma forma estruturada de melhorar o desempenho de um site, visando aumentar as conversões sem necessariamente aumentar a quantidade de pessoas que acessam um site. Páginas como uma landing page, por exemplo, podem gerar mais leads com pequenas melhorias. Portanto, praticamente todas as páginas de um site podem se beneficiar desta estratégia de melhoria.
Página principal de um site
A página inicial de um site é uma das mais importantes. Portanto, os elementos de CRO devem ser atrativos, visíveis, simples e acessíveis, para que os visitantes se sintam à vontade e sigam navegando pelo site.
Páginas de um blog
A inclusão de formulários de conversão é uma prática muito usada para aumentar o número de conversões de um blog e gerar melhores resultados com o conteúdo publicado.
Páginas de produtos online
Investir em CRO em páginas de produtos online pode proporcionar melhores resultados de persuasão, atraindo mais clientes, trazendo benefícios financeiros e aumentando o ROI.
Páginas finais de uma compra
Podem ser aplicadas ações como a simplificação do processo de checkout, remoção de distrações durante o processo de compra e inclusão de selos de garantia, aumentando o valor percebido pelos clientes e facilitando a conversão.
Páginas de casos de sucesso
É importante apresentar depoimentos de usuários que já realizaram uma compra na página do produto. Incluir esse tipo de conteúdo pode fazer parte de um experimento de CRO, ajudando a entender se os depoimentos aumentam realmente a confiança e melhoram o desempenho digital da página.
Principais métodos de otimização de taxa de conversão
A otimização de conversão desempenha um papel importante na maximização de conversões. No entanto, existem várias abordagens para realizar esta análise.
Destacamos os 3 principais métodos de CRO:
CRO não é SEO
Pode parecer que são a mesma coisa, mas CRO e SEO fazem trabalhos diferentes:
- O SEO ajuda as pessoas a encontrarem um site no Google. Por exemplo: quando alguém busca por “melhor tênis de corrida”, o SEO faz com que seu site apareça entre os primeiros resultados. Ele traz as pessoas.
- O CRO entra depois disso. Ele ajuda a transformar quem entrou no site em cliente. Por exemplo: se a pessoa clicou no site, o CRO vai ajudar a destacar botões, simplificar o caminho até a compra ou mostrar depoimentos que passam confiança. Ele ajuda esses visitantes a fazerem o que você espera, como comprar, preencher um formulário ou clicar em um botão.
Realização de testes A/B
Os testes A/B procuram testar hipóteses para compreender o que melhor funciona antes de realizar mudanças em um site, página ou campanha.
Pode ser realizado com a criação de duas versões de uma campanha e o estudo para avaliação da qual apresenta melhor desempenho com base nas ações dos usuários.
Este tipo de teste pode ser realizado utilizando diversos parâmetros e pontos de alterações, como, por exemplo, em um site podem ser utilizadas diferentes cores, botões, textos e até mesmo posições de imagens.
Estudo do funil de conversão
Os funis de conversão são os caminhos que os usuários tomam antes de realizar uma conversão.
Estudar esse funil é importante para garantir que os visitantes sigam a forma ideal até chegarem a uma conversão concreta. É possível verificar se a página está com informações claras e se possui chamadas para ação (CTAs).
Além disso, o uso de uma ferramenta adequada permite uma análise mais detalhada de cada etapa do funil, ajudando a identificar onde os visitantes estão saindo e quais pontos podem ser otimizados para melhorar os resultados.
Implementação de Mapas de Calor
Os mapas de calor auxiliam na compreensão rápida de informações, o que contribui para a tomada de decisões dos usuários de uma página. Eles também ajudam na melhora do design de um site e na experiência do usuário, o que aumenta as chances de vendas concluídas e conversões.
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Usando elementos criativos de anúncios para obter taxas de conversão mais altas
Os criativos são fundamentais para qualquer campanha de anúncios, pois eles são responsáveis por chamar a atenção e atrair novos usuários. Por isso, preparamos uma lista com as características essenciais que seus criativos de anúncios devem possuir para que você obtenha taxas de conversão mais altas:
- Clareza de informação: o texto utilizado em seus anúncios deve ser claro a ponto de ser compreendido pelos mais diferentes tipos de público, seja em uma página de produto ou em uma landing page específica;
- Títulos cativantes: utilize títulos chamativos e que atraia definitivamente a atenção dos usuários. Neste ponto, utilizar um pouco de suspense ou frases que despertam a sensação de urgência podem valorizar ainda mais a oferta apresentada;
- Chamadas para ação (Call to action): lembre-se de sempre incluir algum botão ou frase que o motive a tomar alguma ação, como, por exemplo, se inscreva ou baixe agora;
- Cores harmoniosas: combine as cores de seus anúncios com a paleta de cores de seu website ou landing page para aumentar as chances de conversão;
- Mídia de qualidade: utilize imagens e vídeos de boa qualidade, pois o elemento visual mostra indiretamente a qualidade do produto oferecido e ajuda a transmitir o valor da sua oferta.
Dicas de otimização para uma campanha publicitária de sucesso
Preparamos uma lista com dicas exclusivas de otimização para uma campanha publicitária eficaz. Elas são:
- Investir nas pre-landers: as pre-landers têm o objetivo principal de engajar e persuadir um usuário para que ele acesse a página principal. Por isso, é importante pensar no layout, no conteúdo e nas ações que ajudam a destacar a oferta. Uma boa pre-lander funciona como uma landing page estratégica dentro do funil de conversão.
- Usar criativos de qualidade: lembre-se de otimizar os criativos para que se tornem elementos auxiliares quando se trata da captura de novos usuários para sua campanha publicitária. Utilizar elementos visuais de alta qualidade pode fazer a diferença nas conversões;
- Possuir limites de frequência: monitore o limite de vezes que um usuário visualiza seus anúncios e estabeleça limites de 1-2 visualizações por dia;
- Definir um orçamento: escolha um modelo de pagamento para sua campanha e monte uma estratégia orçamentária de acordo com seus objetivos;
- Utilizar ferramentas de otimização de tráfego: a Adsterra oferece uma ótima ferramenta de CPA Goal, que maximiza as conversões sem esgotar seu orçamento;
- Lançar sua campanha de forma inteligente: o Traffic Estimator da Adsterra é uma excelente ferramenta para auxiliar a estimar resultados com base em configurações personalizadas;
- Monitorar sua campanha: analise o desempenho de seus anúncios e realize ajustes de acordo com os dados obtidos. Lembre-se, a Adsterra possui gerentes à disposição para orientações específicas sobre otimização de anúncios.
7 práticas a serem evitadas em uma campanha de CRO
Uma estratégia de CRO pode ser um grande aliado para a venda de produtos ou outros tipos de conversão, porém, há práticas que devem ser evitadas para que as conversões atinjam seu potencial máximo.
Preparamos esta lista com alguns erros que devem ser evitados para aqueles que desejam atingir altas taxas de conversões:
1. Pular a etapa da realização de testes
Não se apresse ao realizar os testes A/B, pois o curto período pode levar a decisões precipitadas. O recomendado é que um teste seja rodado por tempo o suficiente para a obtenção de resultados consistentes.
2. Testar muitas variáveis de uma só vez
É recomendado evitar incluir muitas hipóteses em um só teste, pois esta prática dificulta a identificação das alterações que realmente influenciaram a conversão. Em vez disso, teste uma hipótese por vez para obter resultados mais claros.
3. Copiar testes de outros
Cada empresa e público possuem comportamentos únicos, portanto, é válido realizar um estudo individual, pois o que funciona para um pode não funcionar para outro. Realize pesquisas ao seu público-alvo, com base em seus dados e estratégias próprias, assim, é possível obter melhores taxas de conversões.
4. Não usar ferramentas modernas de otimização
Há muitas ferramentas disponíveis no mercado para a otimização de tráfego, como o CPA Goal, da Adsterra, que permite reduzir gastos com tráfego CPC/CPM e ao mesmo tempo atingir KPIs importantes nas conversões.
5. Confiar só no achismo
Saber de marketing ajuda, mas não vale tomar decisões baseadas em achismo. É preciso olhar para os dados, fazer testes e entender o que realmente funciona com o seu público. CRO não é chute, é análise e fato.
6. Achar que pouco texto sempre funciona melhor
Muita gente pensa que páginas com pouco texto convertem mais, mas esse fato nem sempre é verdade. Se o conteúdo for interessante e bem explicado, o usuário se atenta à leitura. O importante é mostrar valor e manter o visitante engajado.
7. Pensar que tem que escolher entre beleza ou funcionalidade
Não precisa escolher entre um site bonito ou fácil de usar. Dá para ter os dois em um só! Um bom design com navegação simples ajuda o usuário a confiar e tomar decisões mais rápido.
A otimização de CPA Goal é a melhor maneira de obter grandes conversões a um preço muito baixo de CPM ou CPC. Experimente agora e transforme quantidade em qualidade!
Como funciona um teste A/B no CRO marketing?
A realização de testes A/B é uma das estratégias mais eficientes no CRO. Ele envolve a divisão do tráfego da página em duas versões, uma atual e outra com variações significativas. A finalidade deste tipo de teste é descobrir qual das versões gera mais conversões e entender o comportamento dos visitantes de forma prática.
Há alguns fatores a serem levado sem consideração na realização de testes A/B:
- Isole variáveis e mude somente uma por vez para detectar com precisão o que causa impacto na conversão. Testar vários elementos ao mesmo tempo pode confundir a análise e dificultar a tomada de decisão.
- Mantenha certa duração do teste para obter dados confiáveis. Interromper o teste cedo demais pode gerar conclusões erradas, então é importante ter paciência para observar os resultados.
- Leve em conta eventos externos como feriados ou datas comemorativas, já que eles podem influenciar o comportamento dos usuários e alterar os resultados.
- Ajuste as expectativas do teste conforme a quantidade de tráfego.
Exemplos de testes A/B a serem usados
Preparamos uma lista com alguns dos melhores exemplos de testes A/B que podem ser testados em um site. Confira:
1. Alteração da cor de um formulário na página principal
A mudança da cor de um formulário é uma mudança simples, mas que pode trazer resultados significativamente positivos para a taxa de conversão. Cores mais chamativas ou que contrastem com o restante da página tendem a atrair mais atenção.
2. Inserção de chamadas para ação (CTAs) em e-mails
A inserção de textos ou displays com mensagens chamativas para que usuários realizem uma ação se provou efetivo para algumas empresas e tem um grande impacto nas taxas de cliques. É possível testar a posição do CTA no e-mail, o texto utilizado (“Compre agora” x “Quero minha oferta”), ou até o formato visual (botões em comparação a links simples).
3. Inserir quantidade de downloads em um página como prova social
Inserir um contador de downloads em páginas principais é uma excelente estratégia, pois motiva novos usuários a baixarem o aplicativo oferecido e melhora na taxa de conversão para aqueles que possuem esse objetivo. Isso aumenta a credibilidade do produto e diminui a incerteza na tomada de decisão. Pode ser ainda mais poderoso se combinado com avaliações de usuários ou depoimentos.
4 tendências de otimização de conversão para acompanhar
O CRO marketing é baseado em tendências que acompanham o comportamento do público. Preparamos uma lista com tendências atuais que podem ser acompanhadas por aqueles que desejam aumentar suas taxas de conversão e gerar mais resultados com as ações digitais:
1. Usar o machine learning para aprimorar a personalização
É possível melhorar a personalização de público através do machine learning e melhorar as taxas de conversão, pois esta técnica realiza análises complexas de dados do usuário, identifica padrões para que empresas entendam o perfil do consumidor e o guie eficazmente para realizar a ação desejada.
Ferramentas com inteligência artificial conseguem sugerir a melhor versão de uma landing page ou layout com base em testes anteriores. Isso transforma dados em ações concretas.
2. Criar mensagens individuais
No mundo online, usuários estão ficando cada vez mais céticos a mensagens automáticas e robóticas em uma landing page, por isso, é necessário investir em uma abordagem personalizada e que trate o público como indivíduos únicos, como, por exemplo, mensagens de saudações e exibição do nome na tela. Essa abordagem mostra que a marca entende os visitantes e oferece conteúdo com valor real.
3. Usar de chatbots no suporte
Os chatbots podem oferecer respostas a perguntas frequentemente realizadas de forma rápida, o que promove a economia de tempo para o usuário e melhora a sua experiência de uso.
4. Aprimorar a velocidade de um site
É muito provável que usuários interrompam a navegação em uma página com velocidade de carregamento lenta e procurem alternativas mais rápidas. Portanto, melhorar a velocidade de carregamento pode ser um fator importante na estratégia de CRO.
Estudo de caso sobre a otimização da taxa de conversão
Há muitos relatos de empresas que obtiveram sucesso utilizando estratégias de otimização de taxa de conversão, como o caso de Jaswinder Singh, que segmentou o navegador do Facebook e conseguiu aumentar o ROI em 474% com uma oferta de CPA de encontros.
A campanha foi aberta para várias localizações, somente para navegadores móveis com a configuração de envio de tráfego para o Facebook oferecido pela Adsterra e somente utilizando anúncios Popunder da Adsterra.
Para esta campanha, foi realizado o investimento de USD 43,09 e o lucro obtido foi de USD 247,23.
FAQs — CRO marketing
A Otimização de Conversão é aplicada em um site a fim de melhorar as taxas de conversão. Ela pode ser dada na forma de pequenos ajustes, por exemplo, na redução de perguntas em um formulário, na adição de uma chamada para ação (CTA) ou até mesmo na inserção de botões que guiem o usuário a realizar uma ação desejada.
As etapas do CRO incluem primeiramente o estudo dos indicadores de desempenho de um site; desenvolvimento de variáveis com base nos indicadores obtidos, como por exemplo, inclusão de chamadas para ação; realização de testes A/B, como mudar cores e outras variáveis de um site; e mensuração de resultados.
Lead nurturing é uma estratégia de marketing focada em desenvolver um relacionamento sólido com clientes em potencial por um determinado tempo. O principal objetivo desta estratégia é nutrir leads com informações relevantes sobre os produtos oferecidos para que em certo momento, eles se tornem clientes.
Quando se trata de aumentar o CRO, é necessário levar em conta principalmente a experiência do usuário. Algumas dicas são a realização de testes A/B, possuir um design simples e claro, a criação de landing pages específicas para o tráfego que vêm de anúncios e simplificação do processo de conclusão de uma compra.
Um ótimo elemento para aumentar a taxa de conversão é o uso de chamadas para ação (CTAs), que se comunicam diretamente com o usuário, convidando-o para realizar uma ação desejada. Também pode-se citar o oferecimento de design responsivo, a navegação intuitiva com menus bem desenhados, conteúdo de qualidade e pouco tempo de carregamento de uma página.
Obtendo sucesso com o CRO Marketing
A otimização da taxa de conversão é uma parte fundamental do arsenal de marketing de uma empresa, pois pode melhorar o desempenho de vendas e auxiliar no atendimento às necessidades dos usuários.
Entender o que é CRO e realizar testes para aumentar a taxa de conversão são práticas valiosas e garantem uma vantagem competitiva significativa, o que leva uma empresa a se destacar de suas concorrentes presentes no mercado. Portanto, lembre-se de analisar o público frequentemente e otimizar suas campanhas de marketing digital e boas vendas!
